Zasady zwrotów i odstąpienia od umowy

Każda usługa ma jasno opisane warunki zwrotu przed zakupem. Jeśli produkt nie ma określonych zasad, stosują się ogólne reguły z tego dokumentu.

• Zwrot zawsze na metodę płatności, którą zapłaciłeś.
• Decyzję o zwrocie potwierdzamy na piśmie lub e-mailem.
• Częściowa realizacja usługi może skutkować zwrotem proporcjonalnym.
• Nie zwracamy kosztów prac już wykonanych i odebranych.

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w 14 dni bez podania przyczyny.

Wyjątki zgodne z art. 38 ustawy o prawach konsumenta:

• usługi wykonane w pełni za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14 dni,
• treści cyfrowe dostarczone natychmiast po akceptacji,
• wydarzenia na konkretny termin (bilety na eventy z datą).

Żeby odstąpić, wyślij oświadczenie na [email protected] albo przez formularz z tematem "odstąpienie".

Dla usług mamy następujące zasady:

• Sesja wstępna coachingu: darmowa, nie ma czego zwracać.
• Pakiet sesji: pełny zwrot za niewykorzystane sesje, jeśli zrezygnujesz przed rozpoczęciem pakietu.
• Sesja odwołana przez nas: przeniesienie na inny termin albo pełny zwrot - Twój wybór.
• Odwołanie przez Ciebie: do 24 h przed sesją bez kosztów, później 50% wartości sesji.
• Usługi projektowe: zwrot proporcjonalny do niewykonanej części prac.

Bilety i wpisowe na wydarzenia działają tak:

• Odwołanie eventu przez nas: pełny zwrot w 7 dni, bez zgłoszenia.
• Przełożenie eventu: możesz zachować bilet na nowy termin albo poprosić o zwrot w 14 dni.
• Rezygnacja uczestnika: do 7 dni przed eventem pełny zwrot, do 48 h 50%, później brak zwrotu.
• Wpisowe w turniejach: zwrot tylko jeśli turniej się nie odbędzie albo drużyna zostanie wykluczona z naszej winy.

Zwroty eventowe realizujemy automatycznie na kartę lub BLIK, z których płaciłeś.

Usługi abonamentowe (np. zarządzanie Discordem, promocja streamu) mają własne zasady:

• Rezygnacja z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego, bez kar.
• Za nierozpoczęty okres abonamentu pełny zwrot.
• Jeśli nie dostarczymy umówionego zakresu prac, zwracamy proporcjonalnie lub przedłużamy usługę - Twój wybór.
• Umowy z klauzulą minimalnego okresu: po jego upływie standardowe zasady.

Zwrot zgłaszasz w jeden z trzech sposobów:

• przez formularz kontaktowy z tematem "zwrot",
• e-mailem na [email protected],
• listownie na adres siedziby.

W zgłoszeniu podaj: imię i nazwisko, e-mail z zamówienia, numer zamówienia lub datę usługi, kwotę i powód. Potwierdzamy przyjęcie w 24 h robocze.

Po akceptacji zwrotu pieniądze wracają tak:

• BLIK: 1-3 dni robocze.
• Karta: 3-7 dni robocze, zależnie od banku.
• Przelew: do 7 dni robocze.

W przypadkach skomplikowanych (płatności łączone, faktury firmowe) termin może się wydłużyć do 14 dni, o czym informujemy z góry.

Zwrotów nie przyjmujemy w sytuacjach:

• usługa w pełni zrealizowana i odebrana przez Ciebie,
• materiały cyfrowe pobrane po wyraźnej akceptacji utraty prawa do zwrotu,
• bilet na event po rozpoczęciu wydarzenia,
• konto zablokowane za naruszenie regulaminu.

W spornych sprawach najpierw próbujemy polubownego rozwiązania. Konsumentom przysługuje też prawo do mediacji i pozasądowego rozstrzygania sporów.